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企業數字化轉型面臨的挑戰

時間:2020-04-03來源:知乎瀏覽數:19

來自調研機構Gartner的預測也顯示,到2020年,多數企業將有75%的業務實現數字化或正在數字化。數字化轉型已經成為企業發展的必經之路且別無選擇,其中員工、流程和技術等正在成為企業數字化轉型面臨的新挑戰。

近兩年數字化轉型進入深水區讓幾乎所有的頭部服務商們都感受到了不容易:第一是5G、物聯網等的應用開啟了新一輪的技術革新,服務商們需要探索新技術與業務的交集;第二是拼技術、拼產品正在向拼服務、拼體驗轉變,增強服務能力、提升服務品質勢在必行;第三是數字化轉型越來越強調來自生態力量的支撐,構建生態聯盟成為新常態。

不久前埃森哲發布的《2019中國企業數字轉型指數研究》顯示,9%的中國企業轉型成效顯著,已實現新業務營收占總營收的一半以上,成為“轉型領軍者”;這一比例較2018年的7%已經有所提升。

數字化轉型成效沒有我們想象的那么顯著,并非數字化產品和技術不夠給力,而是相應的數字化轉型服務不到位。這就好像企業雖然拿到了數字化的神兵利器,卻苦于沒有配套的使用說明,根本無法發揮出這些神兵利器的價值。

而且,企業所應用的數字化產品和技術越多,對服務的要求也就越高,這種情況隨著各行各業的數字化轉型進入深水區而變得愈加明顯。各行各業的數字化轉型需求已經不是單一產品組合就可以滿足,而是需要我們面向不同行業、不同應用場景,提供各種產品和服務的組合。”

更豐富的產品和服務組合還只是一個方面,隨著數字化技術與企業生產系統、決策系統的深度融合,企業對數字化轉型中服務的體驗要求也越來越高,高品質服務呼之欲出。

隨著數字化轉型進入深水區,企業要實現數字化技術的創新應用變得越來越困難。來自分析機構IDC的觀點認為,只有選擇合適的合作伙伴,企業才可以在國際視野與本土經驗、技術先進性與可靠性、行業理解與最佳實踐、開放生態與創新能力、長期服務能力等方面獲得幫助。

這也就意味著,企業數字化轉型的服務商們也必須具備這些能力。數字化轉型是一個漸進的過程,企業在這一過程中對服務的需求也在不斷變化,順應這一變化。

從2017年至今,深圳機場在“智慧機場”的建設上已經漸入佳境。如今,“差異化安檢”、“電子臨時乘機證明”、“智慧安檢通道”等項目的落地,已經讓“一張臉走遍機場”和全流程自助乘機的全新體驗,在深圳機場成為現實。

二十年前,企業在產品和技術層面的需求更加強烈,比如軟硬件產品,以及產品所附帶的售后服務;十年前,企業對解決方案的需求最為迫切,比如包括咨詢、培訓等在內的整體解決方案服務;而在接下來的“新十年”里,企業在產品和解決方案服務的基礎上,正在把目光聚焦在品質服務上。
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